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不符合格商品和服务
机构应保证对不符合合规定的商品和服务获得鉴别和操纵,防止止其非预估的应用和交货对消费者导致欠佳危害。机构应采用与不符合格品的特性以及危害相一致的对策,必须时开展改正。这也可用于在商品交货后和服务出示全过程中发觉的不符合格的处理。当不符合格商品和服务已交货给消费者,机构也应采用适度的改正以保证完成消费者令人满意。
应执行适度的改正对策(见10.1)。
注:适度的对策可包含:
a)防护、劝阻、召回和终止供货商品和出示服务;
b)适度时,通告消费者;
c)经受权开展维修、退级、再次应用、海关放行、增加服务時间或再次出示服务、妥协接受。
不在达标品获得改正以后解决其再度开展认证,以确认合乎规定。
不符合格品的特性及其接着所采用的一切对策的信息内容应产生文档,包含所准许的妥协
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